Perturbations liées à l’intelligence artificielle : Accepter le changement?
L’intelligence artificielle (IA) peut offrir des gains d’efficience opérationnelle et créer de nouvelles occasions d’affaires. Le principal point à prendre en considération pour de nombreuses organisations est de savoir si les avantages potentiels l’emportent sur les défis et les risques liés à la mise en œuvre.
J’ai récemment participé à une table ronde avec deux dirigeants qui ont une expérience directe de l’intégration de l’IA au sein de leur entreprise :
-
Jeff Bennett, chef de la direction de Utility Trailer Manufacturing, la plus ancienne entreprise familiale privée de fabrication de remorques aux États-Unis.
-
Porter Travis, chef des finances de The Pacific Companies, un fournisseur de services maritimes, y compris la logistique, la manutention, l’entretien et la réparation du fret.
BDO Digital USA, une société de services-conseils en technologie de premier plan, a commandité l’événement avec BMO. Eric Garrison, chef, Marchés numériques, BDO Digital, a agi à titre d’animateur.
Voici un résumé de notre discussion.
Comprendre les cas d’utilisation potentiels
Il ne faut pas oublier que l’IA est une caractéristique, et non un produit. Pour The Pacific Companies, cela signifiait adopter une approche de l’IA axée sur le client.
« À mesure que nos exploitants de terminaux de conteneurs ont adopté un équipement automatisé, cela a complètement changé la donne. Nous avons un client qui génère 100 milliards de points de données par jour. L’équipement peut générer des dizaines de milliers d’erreurs potentielles, et il n’est pas vraiment possible d’essayer d’analyser la situation au moyen de la méthode traditionnelle. L’IA est un outil fantastique pour examiner toutes ces données, analyser ce qui est nécessaire et déterminer les tendances qui peuvent être corrigées. »
Pour commencer
Beaucoup d’organisations ont de la difficulté à savoir par où commencer avec l’IA, surtout qu’il semble que de nouvelles plateformes émergent constamment. La façon d’aborder l’IA dépend fortement du modèle opérationnel unique d’une entreprise. L’un des facteurs déterminants pourrait être les solutions technologiques que les entreprises utilisent déjà. Pour Utility Trailer Manufacturing, en tant que client de longue date de Microsoft, il était évident d’utiliser Copilot afin d’analyser les tendances en matière de données.
« Nous avons déjà beaucoup de données sensibles sur OneDrive, alors demander à Copilot de les commenter n’a pas constitué un grand changement » a déclaré M. Bennett.
M. Travis a souligné que The Pacific Companies devait tenir compte de deux principales contraintes avant de décider de la bonne approche à adopter. L’une des contraintes était le coût.
« Lorsque nous avons pris en charge notre premier client à l’équipement automatisé, nous ne nous attendions pas à devoir traiter 100 milliards de points de données chaque jour, a déclaré M. Travis. Par conséquent, nous devions trouver un moyen d’analyser ce volume de données de manière rentable. Nous avons commencé ce parcours en utilisant un code source libre. Cela a mené à un processus itératif de mise à l’essai et d’apprentissage. »
L’autre contrainte de The Pacific Companies était les préoccupations des clients au sujet de la sécurité des données. « Ils étaient très préoccupés par la sécurité des données dans le nuage » a déclaré M. Travis.
Sécurité des données
En tant qu’organisation exerçant ses activités dans un secteur hautement réglementé, BMO est au courant des préoccupations liées à la sécurité des données. Cela dit, l’IA n’est pas une tendance que les entreprises peuvent ignorer, et c’est pourquoi nous menons actuellement plus de 70 projets axés sur l’IA, même s’ils sont très contrôlés et ciblés.
Selon le Work Trend Index1 2024 de Microsoft, 75 % des travailleurs du savoir à l’échelle mondiale utilisent l’IA au travail. Parmi ceux qui utilisent l’IA, 78 % utilisent des outils personnels d’IA. La leçon à retenir est que si votre entreprise n’héberge pas de plateforme d’IA, vous vous exposez à des risques liés à la confidentialité des données et à la cybersécurité.
Avantages et conséquences imprévus
Bien que Utility Trailer Manufacturing utilise des outils d’IA générative pour analyser les tendances en matière de données, elle utilise également la technologie pour mettre à jour ses programmes internes écrits dans l’ancien code de programmation.
« Je suis toujours impressionné par la capacité de l’IA à écrire des programmes pour nous, a déclaré M. Bennett. Notre service des technologies de l’information n’en est qu’aux premières étapes, mais c’est quelque chose qui changera complètement ce qu’il fait. Le fait d’avoir un assistant personnel qui peut vous aider à faire les 80 % de travail fastidieux indispensable afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur les 20 % de tâches créatives ou stratégiques change la donne. »
L’envers de la médaille, c’est qu’une grande partie de ces tâches ennuyeuses aidaient les employés débutants à apprendre les rouages et à gravir les échelons au sein de l’organisation. À mesure que l’IA automatisera ces tâches, les entreprises devront trouver d’autres façons de former le personnel.
M. Travis a déclaré que cela pourrait modifier les compétences nécessaires pour des emplois précis. « Donc, en ce qui nous concerne, des mécaniciens jusqu’aux échelons supérieurs, nous devons examiner les compétences que possèdent les employés actuellement. De quoi auront-ils besoin à l’avenir? Comment pouvons-nous combler cette lacune? Avons-nous besoin d’un programme d’acquisition de nouvelles compétences ou d’amélioration des compétences? »
Et en ce qui concerne tous les renseignements sur les données que l’intelligence artificielle peut fournir, M. Travis a également souligné que la quantité de renseignements générés par l’intelligence artificielle peut être accablante. Cela forcera les entreprises à innover et à élargir leurs domaines d’expertise.
« Les entreprises qui veulent se démarquer à long terme devront avoir l’IA dans leur boîte à outils » a déclaré M. Travis.
La question de savoir si les avantages actuels de l’IA (y compris l’efficience opérationnelle et la satisfaction de la demande des clients) l’emportent sur les inconvénients (comme la surcharge de données et les préoccupations en matière de sécurité) dépend de la situation unique de chaque entreprise. Mais nous en sommes encore aux premières étapes de cette révolution, et les mesures que les organisations prennent actuellement les aideront à déterminer comment elles pourront aller de l’avant à mesure que la technologie évoluera.
1 Work Trend Index 2024 de Microsoft
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Andreas Bubenzer-Paim
Chef, Services bancaires au secteur Technologie, BMO Entreprises, États-Unis
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L’intelligence artificielle (IA) peut offrir des gains d’efficience opérationnelle et créer de nouvelles occasions d’affaires. Le principal point à prendre en considération pour de nombreuses organisations est de savoir si les avantages potentiels l’emportent sur les défis et les risques liés à la mise en œuvre.
J’ai récemment participé à une table ronde avec deux dirigeants qui ont une expérience directe de l’intégration de l’IA au sein de leur entreprise :
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Jeff Bennett, chef de la direction de Utility Trailer Manufacturing, la plus ancienne entreprise familiale privée de fabrication de remorques aux États-Unis.
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Porter Travis, chef des finances de The Pacific Companies, un fournisseur de services maritimes, y compris la logistique, la manutention, l’entretien et la réparation du fret.
BDO Digital USA, une société de services-conseils en technologie de premier plan, a commandité l’événement avec BMO. Eric Garrison, chef, Marchés numériques, BDO Digital, a agi à titre d’animateur.
Voici un résumé de notre discussion.
Comprendre les cas d’utilisation potentiels
Il ne faut pas oublier que l’IA est une caractéristique, et non un produit. Pour The Pacific Companies, cela signifiait adopter une approche de l’IA axée sur le client.
« À mesure que nos exploitants de terminaux de conteneurs ont adopté un équipement automatisé, cela a complètement changé la donne. Nous avons un client qui génère 100 milliards de points de données par jour. L’équipement peut générer des dizaines de milliers d’erreurs potentielles, et il n’est pas vraiment possible d’essayer d’analyser la situation au moyen de la méthode traditionnelle. L’IA est un outil fantastique pour examiner toutes ces données, analyser ce qui est nécessaire et déterminer les tendances qui peuvent être corrigées. »
Pour commencer
Beaucoup d’organisations ont de la difficulté à savoir par où commencer avec l’IA, surtout qu’il semble que de nouvelles plateformes émergent constamment. La façon d’aborder l’IA dépend fortement du modèle opérationnel unique d’une entreprise. L’un des facteurs déterminants pourrait être les solutions technologiques que les entreprises utilisent déjà. Pour Utility Trailer Manufacturing, en tant que client de longue date de Microsoft, il était évident d’utiliser Copilot afin d’analyser les tendances en matière de données.
« Nous avons déjà beaucoup de données sensibles sur OneDrive, alors demander à Copilot de les commenter n’a pas constitué un grand changement » a déclaré M. Bennett.
M. Travis a souligné que The Pacific Companies devait tenir compte de deux principales contraintes avant de décider de la bonne approche à adopter. L’une des contraintes était le coût.
« Lorsque nous avons pris en charge notre premier client à l’équipement automatisé, nous ne nous attendions pas à devoir traiter 100 milliards de points de données chaque jour, a déclaré M. Travis. Par conséquent, nous devions trouver un moyen d’analyser ce volume de données de manière rentable. Nous avons commencé ce parcours en utilisant un code source libre. Cela a mené à un processus itératif de mise à l’essai et d’apprentissage. »
L’autre contrainte de The Pacific Companies était les préoccupations des clients au sujet de la sécurité des données. « Ils étaient très préoccupés par la sécurité des données dans le nuage » a déclaré M. Travis.
Sécurité des données
En tant qu’organisation exerçant ses activités dans un secteur hautement réglementé, BMO est au courant des préoccupations liées à la sécurité des données. Cela dit, l’IA n’est pas une tendance que les entreprises peuvent ignorer, et c’est pourquoi nous menons actuellement plus de 70 projets axés sur l’IA, même s’ils sont très contrôlés et ciblés.
Selon le Work Trend Index1 2024 de Microsoft, 75 % des travailleurs du savoir à l’échelle mondiale utilisent l’IA au travail. Parmi ceux qui utilisent l’IA, 78 % utilisent des outils personnels d’IA. La leçon à retenir est que si votre entreprise n’héberge pas de plateforme d’IA, vous vous exposez à des risques liés à la confidentialité des données et à la cybersécurité.
Avantages et conséquences imprévus
Bien que Utility Trailer Manufacturing utilise des outils d’IA générative pour analyser les tendances en matière de données, elle utilise également la technologie pour mettre à jour ses programmes internes écrits dans l’ancien code de programmation.
« Je suis toujours impressionné par la capacité de l’IA à écrire des programmes pour nous, a déclaré M. Bennett. Notre service des technologies de l’information n’en est qu’aux premières étapes, mais c’est quelque chose qui changera complètement ce qu’il fait. Le fait d’avoir un assistant personnel qui peut vous aider à faire les 80 % de travail fastidieux indispensable afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur les 20 % de tâches créatives ou stratégiques change la donne. »
L’envers de la médaille, c’est qu’une grande partie de ces tâches ennuyeuses aidaient les employés débutants à apprendre les rouages et à gravir les échelons au sein de l’organisation. À mesure que l’IA automatisera ces tâches, les entreprises devront trouver d’autres façons de former le personnel.
M. Travis a déclaré que cela pourrait modifier les compétences nécessaires pour des emplois précis. « Donc, en ce qui nous concerne, des mécaniciens jusqu’aux échelons supérieurs, nous devons examiner les compétences que possèdent les employés actuellement. De quoi auront-ils besoin à l’avenir? Comment pouvons-nous combler cette lacune? Avons-nous besoin d’un programme d’acquisition de nouvelles compétences ou d’amélioration des compétences? »
Et en ce qui concerne tous les renseignements sur les données que l’intelligence artificielle peut fournir, M. Travis a également souligné que la quantité de renseignements générés par l’intelligence artificielle peut être accablante. Cela forcera les entreprises à innover et à élargir leurs domaines d’expertise.
« Les entreprises qui veulent se démarquer à long terme devront avoir l’IA dans leur boîte à outils » a déclaré M. Travis.
La question de savoir si les avantages actuels de l’IA (y compris l’efficience opérationnelle et la satisfaction de la demande des clients) l’emportent sur les inconvénients (comme la surcharge de données et les préoccupations en matière de sécurité) dépend de la situation unique de chaque entreprise. Mais nous en sommes encore aux premières étapes de cette révolution, et les mesures que les organisations prennent actuellement les aideront à déterminer comment elles pourront aller de l’avant à mesure que la technologie évoluera.
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